İade Politikası - Romabet | ekolsoft.com.tr
Romabet olarak, kullanıcılarımızın memnuniyetini ve güvenliğini ön planda tutuyoruz. Bu iade politikası, ekolsoft.com.tr üzerinden gerçekleştirilen finansal işlemlerle ilgili kuralları ve prosedürleri tanımlar. Amacımız, tüm işlemlerin şeffaf bir şekilde yürütülmesini sağlamaktır.
Genel Hükümler
ekolsoft.com.tr üzerinde sunulan hizmetler dijital eğlence kapsamındadır. Kullanıcılar, hesaplarına yatırdıkları tutarların ve bu tutarlarla katıldıkları oyunların doğası gereği anlık olarak tüketildiğini kabul ederler. İade talepleri, yalnızca işbu politikada belirtilen özel durumlar çerçevesinde değerlendirilir.
İade Talebinin Mümkün Olduğu Durumlar
Aşağıdaki durumlarda kullanıcıların iade talebinde bulunma hakkı doğabilir:
- Sistemsel bir hata nedeniyle hesaptan mükerrer çekim yapılması.
- Kullanıcının hesabına yatırdığı tutarın, teknik bir arıza sebebiyle bakiyesine yansımaması.
- Yetkisiz üçüncü şahıslar tarafından kullanıcının ödeme yönteminin izinsiz kullanıldığının kanıtlanması (bu durumda yasal mercilerin raporu gereklidir).
İade Talebinin Mümkün Olmadığı Durumlar
Aşağıdaki koşullarda iade talepleri kesinlikle reddedilir:
- Oyun oynandıktan veya bahis yapıldıktan sonra ortaya çıkan kayıplar.
- Bonus ve promosyon şartlarının ihlal edilmesi durumunda.
- Kullanıcının kendi hatası nedeniyle yanlış hesaba veya yanlış tutarda yaptığı transferler.
- Hesap doğrulama (KYC) süreçlerini tamamlamayan kullanıcıların talepleri.
- ekolsoft.com.tr kullanım koşullarının ihlal edildiği tespit edilen hesaplar.
İade Talebi Prosedürü
Bir iade talebinde bulunmak için kullanıcının, işlemin gerçekleştiği tarihten itibaren 24 saat içinde müşteri hizmetleri ile iletişime geçmesi gerekir. Talep sırasında işlem dekontu, kullanıcı ID bilgisi ve iade nedenini içeren detaylı bir açıklama sunulmalıdır. Eksik bilgi içeren talepler işleme alınmayacaktır.
İşlem ve Geri Ödeme Süreleri
Tüm iade talepleri, finans birimimiz tarafından incelenir. İnceleme süreci genellikle 7 iş günü sürer. Talebin onaylanması durumunda, iade tutarı işlemin yapıldığı orijinal ödeme yöntemine geri gönderilir. Banka süreçlerine bağlı olarak tutarın hesaba yansıması 2026 yılı standart bankacılık prosedürleri gereği ek süre alabilir.
İletişim Bilgileri
İade politikamızla ilgili her türlü soru veya talebiniz için destek ekibimize support@ekolsoft.com.tr adresi üzerinden ulaşabilirsiniz. Müşteri temsilcilerimiz size en kısa sürede yardımcı olacaktır.
Обновлено: 13.08.2026 10:31